Все больше и больше людей выбирают Интернет для совершения покупок не только потому, что это удобнее, просто щелкнув мышью и прямо домой вы можете купить дизайнерский объект или это длинное желаемое платье без необходимости физически идти в магазин, но и потому, что большую часть времени Покупка в Интернете также означает экономию и возможность воспользоваться более выгодными ценами. Но безопасно ли покупать в Интернете? Какие существуют риски и какие гарантии на стороне виртуального потребителя?
Права потребителей
Чтобы защитить потребителей в Интернете, Европейский Союз продиктовал более строгие правила, которые вступили в силу 13 июня 2022-2023 года во всех странах-членах (Директива ЕС 83/2001). Вот основные моменты:
- Остановите скрытые траты и расходы в Интернете;
- Большая прозрачность цен;
- Запрещение предварительно отмеченных галочкой полей на сайтах;
- 14 дней на то, чтобы изменить свое мнение о покупке;
- Больше прав на возмещение;
- Введение стандартной формы вывода средств для всего Европейского Союза;
- Устранение доплат за использование кредитных карт и телефонную помощь;
- Более четкая информация о стоимости возврата товара;
- Больше защиты потребителей при цифровых покупках.
Потребитель в первую очередь имеет право на правдивую рекламу , без скрытых затрат. Чтобы предложить большие гарантии тем, кто покупает в Интернете, продавец обязан гарантировать большую прозрачность цен. Владелец интернет-магазина должен сообщить покупателю свою личность и все характеристики товаров, общую цену, стоимость доставки, способы оплаты и срок гарантии на приобретенный продукт. Словом, все расходы, которые придется нести потребителю даже в случае возврата товара. Если они не указаны заранее, то их оплатит продавец. После того, как вы приобрели товар, если вы не удовлетворены или не обладает необходимыми характеристиками, вы можете вернуть его в течение 14 дней.(ранее их было 10) без объяснения продавца. Если вас не проинформируют заранее о праве изменить свое мнение, срок возврата продукта, приобретенного через Интернет, будет продлен еще на двенадцать месяцев. У продавца есть 14 дней со дня получения уведомления от покупателя о возврате товара, чтобы вернуть уже уплаченные суммы.
Продавец также несет ответственность за любой ущерб.или потеря актива до тех пор, пока он физически не будет доставлен покупателю. В случае отказа. Кроме того, те, кто совершает покупки в Интернете с помощью кредитных карт, должны знать, что продавец категорически запрещает запрашивать дополнительную плату. Трейдер, не соблюдающий правила, столкнется с штрафом, который может варьироваться от минимум 5 тысяч евро до максимум 5 миллионов.
Что делать, если товар, приобретенный через Интернет, имеет дефекты? Потребителю предоставляется гарантия сроком на два года.с момента доставки и может быть заявлено в течение двух месяцев после обнаружения проблемы. Таким образом, потребитель может запросить замену или ремонт продукта бесплатно в течение двух лет, и только в том случае, если это затруднительно или невозможно, он / она может потребовать снижения цены или расторжения договора с возвратом денег и продукта в адрес компании. продавец.
Советы по безопасным покупкам в Интернете
При совершении покупок в Интернете очень важно выбирать безопасные и надежные сайты, чтобы избежать частых случаев мошенничества и мошенничества в Интернете. Вот несколько полезных советов.
- Выберите полный и обновленный антивирус и браузер : хорошо путешествовать по сети в защищенном режиме с хорошим антивирусом, установленным на вашем компьютере. Также необходимо искать объекты в Интернете и сравнивать различные цены, обновлять интернет-браузер до последней версии, потому что каждый день возникают новые угрозы для вашей безопасности, которые могут сделать ее уязвимой.
- Отдавайте предпочтение популярным брендам или сертифицированным сайтам : когда вы решаете купить продукт в Интернете, рекомендуется полагаться на безопасные и хорошо известные сайты, проверяя наличие сертификатов безопасности, таких как TRUST и VERIFIED / VeriSign Trusted, которые позволяют вам проверить надежность сайта.
- За сайтом должен быть настоящий магазин : сайт, на котором нужно совершать покупки, должен иметь конкретные ссылки, такие как номер стационарного телефона, физический адрес и дополнительные сведения для связи с компанией. В этом случае фактическое существование компании можно проверить на веб-сайте Агентства доходов (https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaPIVA/S Scel.do?parameter=verificaPiva). Сайт является надежным, если он использует международные системы безопасности (отмеченные замком в правом нижнем углу экрана). Кроме того, адрес сайта всегда должен начинаться с https с последней буквы s.
- Всегда читайте комментарии и отзывы других покупателей : перед покупкой рекомендуется прочитать комментарии и отзывы пользователей, которые можно найти в Интернете на специальных форумах.
- Ознакомьтесь с условиями продажи: после проверки надежности сайта электронной коммерции перед началом процедуры оплаты рекомендуется внимательно проверить условия продажи и способы доставки, а в случае сомнений связаться с продавцом напрямую.
- Используйте для оплаты в основном пополняемые кредитные карты: для совершения покупок в Интернете вам просто нужна перезаряжаемая карта и просто укажите несколько данных, таких как номер карты, срок действия карты и адрес для отправки товаров, но вам нравятся другие данные, такие как номер вашего счета или пароль. При совершении покупок в Интернете с использованием кредитной карты рекомендуется периодически проверять выписку по счету, а в случае аномалий немедленно связываться с вашим кредитным учреждением, чтобы заблокировать ее и подать жалобу.
- Если вы покупаете со смартфона или планшета, используйте официальные приложения интернет-магазинов: таким образом вы избегаете «перенаправления» на мошеннические сайты или «клонирования» сайтов, которые могут собирать финансовые и личные данные, введенные для совершения покупки.
- Обратите внимание на упаковку: как только товар будет доставлен домой, рекомендуется проверить целостность упаковки и осторожно открыть, не разрушая, чтобы в случае возврата его можно было использовать повторно.