Неисправный прибор или матрас, не соответствующий описанному в рекламе, - вот некоторые примеры проблемных ситуаций, которые могут возникнуть после покупки товара. Что делать в этих случаях? Именно Кодекс потребителей определяет обязанность продавца доставить потребителю товары в соответствии с договором купли-продажи, и ответственность за любое несоответствие товара всегда несет продавец. В этом случае потребитель может требовать юридической гарантии.
Прежде чем вдаваться в подробности юридической гарантии, уместно указать, когда продукт считается несоответствующим . В частности, продукт считается соответствующим, если он:
- подходит для использования, для которого используются однотипные товары
- пригоден для использования по желанию потребителя, заявлен продавцу во время продажи и принят последним
- соответствует описанию продавца или производителя и должен обладать описанными качествами
- обладающие качествами, показанными на образце или модели.
Если у него нет этих характеристик, говорят, что продукт не соответствует требованиям. В этих случаях потребитель может потребовать так называемую «правовую гарантию », предусмотренную Кодексом прав потребителей (статьи 128 и последующие), которая защищает его в случае покупки дефектных продуктов, которые работают неправильно или не отвечают требованиям использования, заявленным продавцом или для чего этот товар обычно предназначен.
Юридическая гарантия длится два года с момента доставки товара и должна быть обеспечена потребителем продавцу в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта. Однако требуется документальное подтверждение покупки. Поэтому покупатель обязан всегда хранить квитанцию или квитанцию . Когда продавец во время покупки продукта указывает, что гарантия на любой продукт не может быть заявлена без квитанции, хорошо знать, что это заявление не соответствует истине. Фактически, если квитанция утеряна, покупатель может доказать, что он приобрел этот дефектный продукт в этом магазине, также другими способами, например, с помощью банкомата и чеков по кредитной карте, показывающих дату покупки.
Подтверждая правовую гарантию, потребитель имеет право по своему выбору на бесплатный ремонт или замену дефектного товара продавцом. Если ремонт или замена товара невозможны или слишком дороги, потребитель имеет право расторгнуть договор. То же самое, когда продавец не отремонтирует или не заменит товар в надлежащий срок, или замена или ремонт, выполненные ранее, причинили значительный ущерб потребителю.
Следует отметить, что нет права требовать гарантии, если дефект или повреждение продукта были вызваны неправильным использованием . Так, например, когда товар был отремонтирован лицами, не уполномоченными производителем, или если компоненты сборки подверглись манипуляциям, или есть дефекты или повреждения, вызванные падением или поломкой, юридическая гарантиянельзя утверждать. Продавец со своей стороны является единственным ответственным лицом и должен напрямую и лично отвечать на запросы потребителя. Продавцу категорически запрещается просить потребителя связаться с сервисным центром или производителем продукта напрямую в случае дефекта продукта. Однако, в свою очередь, продавец может воспользоваться так называемым регрессным действием, то есть он может связаться с производителем, чтобы запросить возмещение.
Наряду с юридической гарантией, которая является обязательной по закону, существует еще одна необязательная гарантия, называемая « коммерческая гарантия», которая может быть бесплатной или платной. Он имеет ограниченный срок, но в любом случае не превышает 1 года и может предоставлять потребителю дополнительные услуги, такие как ремонт товаров на дому.