Вам нужно подать заявку на домохозяйство? Запрос на оплату счета, который фактически уже оплачен, включение в счет услуг, которые никогда не запрашивались и никогда не использовались, или активация контракта на поставку электроэнергии или газа , активация которого никогда не запрашивалась …: Это некоторые из ситуаций, в которых вы можете оказаться и в которых вам необходимо подать жалобу.
Жалоба для бытовых пользователей является одним из доступных для потребителя юридических инструментов, направленных на выполнение установленных законом обязательств продавцами или операторами таких услуг, как электричество, газ и телефон. Случаев, по которым может возникнуть необходимость подачи жалобы, очень много. Говоря о проблемах, которые могут возникнуть в доме, наиболее частыми жалобами являются жалобы на электричество, газ, воду и даже телефонную линию. Что касается домашних пользователей, то с либерализацией рынка энергии и возможностью смены оператора потребителями увеличивается количество ошибок при выставлении счетов. В частности, жалобы могут быть поданы в следующих случаях:
- счет с неправильной суммой
- услуга не запрошена или не использовалась для оплаты
- двойной биллинг в случае смены поставщика
- пропущенный или отложенный биллинг
- контракт не требуется
- отказ от расторжения договора
- необоснованное прерывание поставок
Очень часто потребитель просто звонит в службу поддержки компании-поставщика, с которой он заключил договор, но результаты не соответствуют его ожиданиям. Как себя вести? Единственный возможный способ сделать это в этом случае - это подать письменный запрос на отправку претензии компании заказным письмом с подтверждением получения, в котором компании, выставившей счет, предлагается запросить исправление, в котором необходимо объяснить причины спора.
В жалобе необходимо указать следующие данные:
- личные данные клиента (имя, фамилия, почтовый адрес или адрес электронной почты)
- услуга, к которой он относится: электричество, газ или и то, и другое
- код клиента, который указан в счете
- идентификационный код источника электроэнергии (POD) или природного газа (PDR)
- описание фактов и причины подачи жалобы.
К заявлению о претензии также следует приложить ксерокопию незаконного счета. Что делает компания после получения жалобы? Он должен будет ответить через 40 дней. Ответ поставщика должен быть мотивированным и ясным языком и должен указывать:
- ссылка на жалобу
- договорная информация (применяемая ставка: местный житель или нет …)
- указание поставщика, который должен при необходимости объяснить любые дополнительные пояснения
- оценка поданной жалобы, будь она обоснованной или нет, с юридическими или договорными ссылками, примененными к делу
- сроки и любые действия, предпринятые поставщиком (исправление, компенсация …)
Если поставщик признает свою ошибку, если потребитель уже оплатил полную сумму счета, он пересчитает сумму в течение 90 дней и возместит избыточную сумму, уменьшив ее из последующего выставления счета. Если же, с другой стороны, потребитель еще не оплатил счет, предыдущий счет аннулируется, и вся подлежащая оплате сумма будет пересчитана.
Вот факсимиле письма-жалобы, которое будет использоваться, когда в счет за электроэнергию было внесено дополнительное потребление.
Письмо-жалоба по факсу для домашних пользователейВниманию: _______________________
Жалоба, поданная
Имя и фамилия заказчика _____________________________________________________________
Налоговый код __________________ Заказчик / номер файла _________________
Контактная информация Телефон _______________ e-mail ________________________
Почтовый адрес (если отличается от адреса поставки) ___________________ _________________________________________________________
Для подачи c ЭЛЕКТРИЧЕСТВА c ГАЗА
Адресс доставки _____________________________________________________________
Почтовый индекс _______ Муниципалитет _________________ Область _________________
|
Технические данные точки отбора проб |
|
|
Электроэнергия |
Газ |
|
Код POD IT_____E______________ |
Код PDR ___________________________ |
|
Серийный номер счетчика _____________________ |
Серийный номер счетчика _____________________ |
Причина рекламации c Контракт не требуется c Изменение контракта c Служба поддержки c Выставление счетов c Проводка в связи с просрочкой
c Техническое вмешательство c Сбой счетчика
c Другое (укажите): ___________________________________________________
Описание жалобы
Дата ___ / ____ / ______ Подпись клиента ______________________________________
В письме также должно быть прямо указано разрешение на обработку персональных данных.
Желательно всегда подавать письменную жалобу даже в случае проблем с телефонной компанией . Фактически, может случиться так, что запрошенная смена оператора еще не активирована, произошел сбой линии или счет несоразмерно превышает стоимость телефонных звонков или незапрошенных услуг. Также в этих случаях рекомендуется подавать жалобу в письменной форме по почте, факсу или даже заказным письмом по электронной почте в так называемую УИК, в которой в дополнение к личным данным лица, к которому направляется телефонная линия, указывается и причины жалобы.
Но что, если жалоба не будет удовлетворена ? Затем потребитель должен связаться со своим юристом, или он также может воспользоваться помощью различных ассоциаций потребителей, разбросанных по всей территории и признанных законом. Наконец, подчеркивается, что для урегулирования споров, касающихся телефонного контракта, если жалоба не приводит к желаемому решению, обязательно попытаться примирения с так называемым Corecom, региональным комитетом по связи.